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利害關係人經營

上市上櫃公司企業社會責任實務守則

104資訊科技集團於1996年成立後,即由企業內部落實社會責任理念,持續發揮本業核心專長協助就業市場媒合與人才管理,並落實內部員工教育與福利制度。2006年上市後,恪遵台灣證券交易所「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」,做為公司長期發展的基礎及員工行動準則,透過對社會的承諾及行動的落實,積極溝通並回應利害關係人對104之期待,並以之為業務與未來發展的重要參考依據。

 

                                    

   

利害關係人溝通

自2014年起,104為深入評估公司對於社會責任各面向之影響,同時鑑別各專案執行之成果,遂依循企業永續性報告指南GRI G3.1,並發行第一本企業社會責任報告書,做為與利害關係人溝通與自我評核之管道。此外,亦對不同類型的利害關係人進行內部調查,以界定出104需持續關注之重大議題。相關調查與重大議題評估採以下方式與程序進行:

 

  • 跨部門關係人名單建立

透過對不同業務單位部級以上主管進行問卷調查,透過其平日業務範疇與關係人接觸之經驗統合建立各類型利害關係人名單,除基礎之五類利害關係人外,亦將主管機關、媒體與學術單位等不同類型之利害關係人納入,統整出八大利害關係人類型。

 

  • 企業營運衝擊度/外部關注程度評估

透過利害關係人期望調查問卷,統整不同類型利害關係人各自關注之議題類型與關注程度。由各利害關係人主要應對部門之主管意見,進行綜合性評估,以鑑別該議題對104營運狀況之衝擊程度。

 

  • 重大議題評估矩陣界定

透過營運衝擊度以及外部關注程度,交叉彙整出104需長期並持續關注的重大議題,做為未來之策略規劃與營運參考依據。

 

                                                

 

本次界定出之重大議題包含企業經營與透明、產品與服務效能、法令遵循、資訊安全、職場趨勢訊息發布與員工薪酬福利,中度重大議題則包含社區關懷、風險控管與職場安全等。本報告書將在各章節中揭露104於報告期間在各議題的推動與執行成果。104深信,只要企業能善盡對每一利害關係人的責任,便能使企業持續經營並永續發展,並讓整體社會往更好的方向發展,為企業帶來利益的同時,也帶來與社會大眾的互信。

 

104資訊科技集團重大議題矩陣圖

 

104資訊科技集團各利害關係人關注焦點與溝通管道:

利害關係人

     類型

             關注焦點

         溝通管道

        對應章節

求才客戶

(1) 產品及服務的品質與

      效率

(2) 刊登及服務價格

(3) 資訊安全與隱私保護

(4) 人資專業報告發布

1. 客戶滿意度調查

2. 定期電子報

3. 專業人資報告發布

4. 客服專線與信箱

5. 人資論壇與講座

6. 人資服務網頁

7. 資安防護機制

8. 邀請參與調查

1.3.4資訊安全政策

2.3 企業服務

2.4 資安認證

 

求職會員

(1) 提供清楚求職資訊

(2) 提供實習機會管道

(3) 資訊安全與隱私保護

1. 求職客服專線

2. 新產品設計,提供所需資訊

3. 資安防護機制

4. 邀請參與調查

1.3.4資訊安全政策

2.1 求職服務

2.2 校園服務

2.4 資安認證

5.1 校園實習生

5.2 Proud of You

      志工講師

員工

(1) 薪酬福利

(2) 職場安全與健康

(3) 經營績效與股利

(4) 人才培育

(5) 勞資關係維護

(6) 遵循勞基法

1. 內部網站e-Portal

2. 董事長、總經理錄影訊息與

    e-mail

3. 定期員工電子報

4. 主管與員工座談

5. 員工申訴信箱

6. 員工滿意度調查

7. 員工福委會

8. 人資服務窗口

1.2 財務績效

3.   最佳職場

股東與投資人

(1) 公司獲利及經營績效

(2) 公司成長潛力

(3) 同業競爭優勢

(4) 公司治理與稽核制度

(5) 風險控管制度

(6) 資訊透明化

(7) 高階經理人異動

1. 定期揭露營運及財務等各類

    資訊

2. 投資夥伴拜訪

3. 分析師拜訪

4. 重大訊息依法公開於重大訊

    息觀測站

5. 投資人網站與信箱

6. 股東會

7. 設立投資人關係專職人員

1.   公司概況

2.5 創新突破

各主管機關與法人機構

(1) 遵循有關當局法令規

      範

(2) 就業市場資訊提供

(3) 資訊透明化

(4) 工作環境符合法令規

      範與節能等政令宣導

1. 參與相關活動會議

2. 公文往返

3. 應邀演講

4. 定期公告就業市場狀況

5. 配合主管機關各項檢查

1.   公司概況

1.3 公司治理

3.   最佳職場

4.   環保永續

社區與非營利組織

(1) 社區關懷行動

(2) 社福團體服務優惠

(3) 公益捐款

(4) 提供社福機構人資諮

      詢服務

(5) 宣傳資源協助

(6) 業師人力協助

1. 104天使志工銀行

2. Proud of You志工講師

3. 視需求提供服務優惠

4. 應邀擔任業師

5.   社會參與

學術團體

(1) 支持產學結合

(2) 提供校園相關業務幫

      助

1.Proud of You志工講師

2.專案合作

1.1 市場概況

2.2 校園服務

5.   社會參與

媒體

(1) 就業市場趨勢發布

(2) 公司經營訊息發布

1. 不定期與媒體餐敘或舉辦記

    者會

2. 定期發布新聞稿提供就業市

    場趨勢

3. 媒體採訪協助

1.   市場概況

2.   企業承諾